よくあるご質問

Q.相談サービスとは具体的にどのようなサービスでしょうか?
A.知識と経験を持った専門家がオンライン上でコミュニケーションを取りながら、皆様からの相談にお応えします。「誰かに話を聴いてもらいたい」という場合は、専門家がしっかりと皆様のお話をお聞きし、その過程で皆様の“気づき”を促していきます。また「抱えている問題の改善・解決したい」という場合も、まずはしっかりとお話をお伺いし、情報を整理整頓しながら改善・解決に向けて対応させていただきます。
Q.どのような悩みでも相談可能でしょうか?
A.基本的にどのような悩みでも対応できる専門家が在籍しております。ご利用者の皆様は
・専門家の得意な分野(専門家の詳細ページに表示されている得意分野)や
・専門家の評価やプロフィールに記載の人柄などをみて、ご自身のお悩みに沿った専門家の方に相談してみてください。また、事務局では専門家の情報提供を積極的に行っておりますので迷った方は是非事務局にご一報ください。
なお、以下のケースの場合は、予めご留意ください。

  1. 既に医療機関に通院(入院)している場合:
    主治医の先生による治療・支援・コミュニケーション(指示)を最優先としてください。また、通院(入院)と並行して本サービスをご利用される場合は、予め主治医と相談の上でご利用ください。
  2. 未成年者の場合:
    ご相談者様が未成年の方の場合、必ず保護者の方の許可を受けてご利用ください。
  3. 虐待・ネグレクトを疑わせるような内容の場合:
    第三者(第三者機関)へ相談内容の情報共有(通告)をしなければならないことがあります。ご相談をしていただくこと自体は問題ございませんが、法的・倫理的に適切な対応を取らせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
  4. 自傷他害の恐れがあると判断されるような内容の場合:
    第三者(第三者機関)へ相談内容の情報共有(通告)をしなければならないことがあります。ご相談をしていただくこと自体は問題ございませんが、法的・倫理的に適切な対応を取らせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
  5. その他、事務局で特別な対応が必要であると判断された場合:
    様々なご相談が寄せられることが想定されますので、適宜、法的・倫理的に適切な対応をさせていただくことがありますので、予めご了承ください。なお、最初の相談時以降で、専門家とコミュニケーションを重ねる中で、特別な対応を有すると判断される事項が発生した場合は、相談の途中でも、適切な対応をさせていただく場合がございますので、合わせてご了承いただければ幸いです。
Q.どのようなお支払い方法がありますか?
A.現在決済の手段としては各種クレジットカード(Visa,Mastercard,JCB,Amex,Diners)やコンビニ支払(ファミリーマート、ローソン他)などがございます。
Q.利用者登録は実名でする必要がありますか?
A.匿名での登録で結構です。また、当社および専門家は高い職業意識と倫理観を共有しておりますので、ご利用者様の情報の管理には万全を期しております。
Q.初めての申し込みで躊躇するのですが…
A.事務局では相談受付の他に、より専門家を知るための情報を提供しております。
サービス申し込みをご検討の方はこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.相談する専門家は変更できますか。
A.相談をしていく中で専門家と「合う」「合わない」という感覚が発生することもあるかと思いますので、途中で専門家を変更することは可能です。ただし、皆様からの相談内容を個人情報として保護・管理する関係上、相談する専門家を変更した際は、また最初から相談内容をお伝えいただく必要がございますので、予めご了承ください。
Q.通話ツール『Zoom』アプリダウンロード方法がわかりません。
A.チャットツールや会話ツールの設定で困ったことがあればお気軽に事務局までお問い合わせください。取得方法や使い方などご提案させて頂いております。
Q.相談用のツールがうまく機能せず、予約をしたのに相談ができませんでした。
A.相談用のツールは事務局が販売・管理しているものではございませんので、即時的な対応が困難な場合がございます。ツール自体に関する問題が発生した場合は、相談をしている専門家にではなく、事務局にまずは御連絡ください。